2014年5月1日晚，青龍峽景區(qū)纜車因天氣原因終止運(yùn)輸，數(shù)百游客苦等5個(gè)多小時(shí)的游客情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)一度陷入混亂。最終滯留峽谷的只能深夜集體爬山脫困。一次本應(yīng)令人心曠神怡的旅行卻成為一場(chǎng)不堪回首的“冒險(xiǎn)”。
5月3日，焦作市青龍峽峰林峽風(fēng)景名勝區(qū)管理局官方微博發(fā)表《關(guān)于五月一日突遇惡劣天氣導(dǎo)致游客滯留的情況說(shuō)明》，與新聞報(bào)道有些出入，且不論真實(shí)情況如何，筆者認(rèn)為，景區(qū)對(duì)此次突發(fā)事件處置欠妥，存在過(guò)錯(cuò)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、企業(yè)主體責(zé)任不落實(shí)。首先，作為企業(yè)，一旦發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)解釋，而此次景區(qū)纜車因天氣原因終止運(yùn)輸，卻沒(méi)有一個(gè)工作人員出來(lái)解釋，而且，景區(qū)工作人員對(duì)旅客置之不理，我相信，如何景區(qū)能早點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明因天氣原因?qū)⒖赡苡绊懤|車運(yùn)行，部分旅客肯定能配合景區(qū)安排，早點(diǎn)步行離開(kāi)。其次，記者2日致電青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)管理局局長(zhǎng)，他稱，“一直到20時(shí)左右才開(kāi)不了”， “景區(qū)沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)” ，“我自己也做得非常到位”，其描述與官方微博所做的說(shuō)明并不一致，說(shuō)明其自己對(duì)這件事還沒(méi)有足夠的重視或在管理中存在一定的過(guò)失，即使后來(lái)也是對(duì)此次滯留游客事件推卸責(zé)任的重要體現(xiàn)。
二、應(yīng)急組織人員不到位。當(dāng)晚出警的一位警察告訴記者， “當(dāng)晚‘110’已經(jīng)打爆了”。作為企業(yè)，不能一旦發(fā)生突發(fā)情況，都依靠警察去處理，企業(yè)要有自己的應(yīng)急處置人員，及時(shí)處理突發(fā)事件，而此次景區(qū)滯留人員后，工作人員卻在一起抽煙說(shuō)笑，對(duì)旅客置之不理，沒(méi)有迅速組織應(yīng)急隊(duì)伍帶領(lǐng)旅客上山。 在部分滯留旅客要求景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面道歉時(shí)，十余名工作人員均稱“不知道負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)”，充分說(shuō)明，景區(qū)內(nèi)平時(shí)不存在應(yīng)急組織，或者應(yīng)急組織并沒(méi)有發(fā)揮過(guò)相應(yīng)的作用。
三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備不充分。首先，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一位年輕的母親為了懷中的孩子不受凍，脫下了僅有的一件單衣包裹著懷里的孩子，自己僅剩下一件小背心，在寒風(fēng)中抖個(gè)不停。晚上滯留在谷底的旅客被凍得瑟瑟發(fā)抖，而景區(qū)的工作人員卻身著棉襖。充分說(shuō)明，景區(qū)知道這個(gè)時(shí)段谷底氣溫很低，而景區(qū)卻沒(méi)有準(zhǔn)備任何的卸寒物資及食品。其次，在組織游客爬山的時(shí)候，只能借助微弱的手電向上攀爬，沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，而爬山通道旁邊就是懸崖，光線不好很容易引發(fā)安全事故。
四、企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)。景區(qū)在18時(shí)左右就收到黃色大風(fēng)預(yù)警，景區(qū)并沒(méi)有根據(jù)滯留谷底的旅客數(shù)量，提前組織人員看爬山，直到纜車因大風(fēng)停止運(yùn)行后仍未向旅客說(shuō)明情況。如果景區(qū)在接到黃色大風(fēng)預(yù)警后及時(shí)向旅客說(shuō)明纜車運(yùn)行可能存在危險(xiǎn)的情況，及時(shí)組織部分旅客趁天黑前爬山，估計(jì)最遲20點(diǎn)左右就能將旅客疏散，就不會(huì)有此次滯留事件發(fā)生。而景區(qū)沒(méi)有根據(jù)預(yù)警情況組織旅客疏散，要么是出于經(jīng)濟(jì)因素考慮，要么是沒(méi)有引起管理人員對(duì)旅客生命安全的足夠重視。
總之，此次滯留事件雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，但這也給我們提了個(gè)醒，作為企業(yè)，必須增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，作為政府相關(guān)監(jiān)管部門，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管。確保我們旅客能高高興興游玩，平平安安回家。
